Grootbanken kunnen nog veel leren

Spaarders bij grootbanken vinden dat zij nog steeds niet optimaal op de hoogte worden gehouden over rentewijzigingen. Dit blijkt uit een onderzoek van Spaarrente.nl onder 386 respondenten. Van de spaarders bij ABN AMRO, SNS Bank, ING en Rabobank gaf gemiddeld 35 procent aan niet op de hoogte te worden gehouden van rentewijzingen.
“Er valt voor grootbanken dus nog veel winst te behalen door duidelijkere informatie te bieden over rentewijzigingen”, zegt Amanda Bulthuis van Spaarrente.nl. “Eind 2010 zagen we nog dat de grootbanken met allerlei initiatieven kwamen om de klant beter op de hoogte te houden, bijvoorbeeld via rentewekkers en rentemails. Dit blijkt dus niet het gewenste effect te hebben gehad.”
De spaarders in het onderzoek van Spaarrente.nl werd gevraagd bij welke bank en via welke rekening ze spaarden. Vervolgens werd hen gevraagd of ze wel of niet op de hoogte werden gehouden van rentewijzigingen door de bank. In totaal werden 41 spaarrekeningen van 22 banken beoordeeld.
Ondanks dat in totaal ruim 80 procent van de spaarders aangeeft door de bank op de hoogte te worden gehouden van rentewijzingen, blijkt er veel onduidelijkheid tussen klanten van dezelfde bank. Slechts bij vijf banken geven spaarders unaniem aan dat zij informatie ontvangen over rentewijzigingen. Dit zijn: ASN Bank, Bank of Scotland, LeasePlan Bank, MoneYou en NIBC Direct.
Over het algemeen wordt de informatievoorziening van kleine banken beter beoordeeld dan die van grootbanken. Bij SNS Bank geeft slechts 46 procent aan dat de bank rentewijzigingen aan hen communiceert en bij ABN AMRO is dit 50 procent. ING en Rabobank scoren beter met respectievelijk 72 en 74 procent.