Snel Bankieren via vernieuwde website ABN AMRO

ABN AMRO biedt klanten vanaf juli 2012 naast het bekende Internet Bankieren ook Snel Bankieren aan. Klanten kunnen vanaf dan ook op internet met een zelfgekozen persoonlijke vijfcijferige identificatiecode hun saldo en laatste bij- en afschrijvingen checken en binnenlandse overboekingen tot maximaal 750,- euro doen. Internet Bankieren met de e.dentifier blijft daarnaast mogelijk.
ABN AMRO brengt hiermee de functionaliteiten van het Mobiel Bankieren – via de apps - naar de website, die compleet vernieuwd is. Daarnaast maakt ABN AMRO bankieren via Snel Bankieren persoonlijk, doordat gebruikers foto’s aan een rekeningnummer kunnen koppelen. Ook kunnen klanten rekeningen een naam geven. Bij de Mobiel Bankieren app is gebleken dat klanten dat niet alleen positief waarderen vanwege het persoonlijke element maar vooral omdat bankieren er veel sneller en gemakkelijker door wordt. Jessica Niewierra, directeur Internet en Mobiel ABN AMRO: ”Samen met klanten hebben wij de nieuwe website ontwikkeld en uitgebreid getest. De website is veel toegankelijker en klanten kunnen sneller de voor hen relevante informatie vinden. Nu kan iedere klant profiteren van dat gemak, ook als hij niet beschikt over een smartphone of een tablet.”
Voor gebruik van de identificatiecode gelden dezelfde veiligheidsregels als voor de pincode van de bankpas. Daarnaast heeft ABN AMRO een aantal veiligheidsmaatregelen ingebouwd. Zo kan met de vijfcijferige identificatiecode bij Snel Bankieren net als bij Mobiel Bankieren alleen overgeboekt worden naar binnenlandse rekeningen waar in de afgelopen 18 maanden naar is overgeboekt en geldt een daglimiet van maximaal 750,- euro. Daarboven is tot 3000,- euro per opdracht een e.dentifier nodig. Tussen rekeningen op dezelfde tenaamstelling kan tot 250.000,- euro overgeboekt worden met de identificatiecode. Van de eigen rekening naar een gezamenlijke rekening kan tot 3000,- euro per transactie. Andere overboekingen en handelingen zijn uitsluitend mogelijk via Internet Bankieren en daarvoor is de e.dentifier nodig. Dit geldt bijvoorbeeld voor het bekijken van de hypotheek, het beheren van beleggingen en het lezen van persoonlijke bankmail.

Kapitaal door beursintroducties stijgt fors

Wereldwijd is bij beursintroducties in het tweede kwartaal van 2012 meer kapitaal geworven dan in het eerste kwartaal, zo blijkt uit de Global IPO update van Ernst & Young. Tot dusver is bij een totaal van 206 transacties USD 41,8 miljard opgehaald. Het aantal deals is toegenomen met 5% en het aangetrokken kapitaal met 141%, vergeleken met het eerste kwartaal van 2012 (USD 17,4 miljard in 196 deals). Desalniettemin lag het aantal deals en het aangetrokken kapitaal respectievelijk 46% en 36% lager dan in dezelfde periode in 2011 (USD 65,6 miljard in 383 deals). Dat was dan ook het beste tweede kwartaal sinds 2007.
Het totaalbedrag werd in het huidige kwartaal flink opgestuwd door de beursgang van Facebook ter waarde van USD 16,0 miljard (38% van het totaal). Maar zelfs zonder Facebook werd in het tweede kwartaal van 2012 met USD 25,8 miljard nog altijd 49% meer opgehaald dan in het eerste kwartaal. De beurzen die het meeste kapitaal ophaalden, waren de NASDAQ (12 beursintroducties goed voor USD 17,5 miljard, ofwel 42% van het totaal wereldwijd), de New York Stock Exchange (15 beursintroducties, USD 4,6 miljard, 10,9%) en Bursa Malaysia (4 beursintroducties, USD 3,4 miljard, 8%). René Coenradie, partner bij Ernst & Young en verantwoordelijk voor het IPO Center of Excellence: “De kapitaalmarkt wordt nog altijd gehinderd door de onzekerheid over de economie. Het vertrouwen onder beleggers en ondernemingen keert pas weer terug als er in zowel de ontwikkelde landen als de opkomende economieën sprake is van een evenwichtig monetair beleid.”
De Europese IPO-markt heeft dit kwartaal nog het meest te lijden gehad van de moeilijke economische omstandigheden en registreerde met slechts USD 915 miljoen via 46 deals (een magere 2% van het totaal dat wereldwijd is opgehaald) een afname van 68% vergeleken met het eerste kwartaal. De grootste transactie in Europa was die van luxe modehuis en kasjmierspecialist Brunello Cucinelli SpA, dat op de Borsa de Italia USD 229,7 miljoen ophaalde. In het eerste kwartaal van 2012 ging kabelbedrijf Ziggo naar NYSE Euronext Amsterdam en haalde daar meer dan USD 1 miljard op. René Coenradie: “Ondanks de economische en politieke problemen zagen we een stijgend aantal deals van kleinere ondernemingen op basis van eigenvermogenfinanciering. Dat heeft geleid tot een kleinere gemiddelde omvang per deal. Het betreft met name de sectoren technologie, consumentenproducten, niet-duurzame consumentengoederen en industrie. Vooral op NewConnect, een jonge beurs in Warschau, de Londense AIM en de Istanbul Stock exchange zagen we dit kwartaal veel activiteit. De nieuwe notering op een “as-if-when-issued” basis van D.E. Master Blenders 1753 telt hierin niet mee aangezien het een afsplitsing van het Amerikaanse Sara Lee betreft.”
Van de twintig grootste beursintroducties dit kwartaal vonden er negen plaats op een beurs in de VS. Zelfs zonder de beursgang van Facebook waren Noord-Amerikaanse beurzen nog altijd goed voor 24% van het kapitaal (USD 6,3 miljard in 31 transacties, vergeleken met USD 6,6 miljard in 45 transacties in het eerste kwartaal van dit jaar). Gemeten naar het aantal deals blijven technologiebedrijven de voornaamste motor van de Amerikaanse IPO-markt. Gemeten naar geworven kapitaal staan energiebedrijven en producenten van consumentenartikelen bovenaan. “Beursintroducties in de VS blijven qua omvang en aantal goed op peil,” aldus René Coenradie. “Daarbij verwachten we ook nog een effect van de zg. Jumpstart Our Business Startups (JOBS) Act, een nieuwe wet die kleine ondernemingen gemakkelijker toegang biedt tot de Amerikaanse kapitaalmarkt en daarmee op langere termijn tot meer beursintroducties kan leiden.”
De beursintroducties in Azië namen in het tweede kwartaal 35% van het wereldwijd geworven kapitaal voor hun rekening, ofwel USD 14,5 miljard in 104 deals. Dit is een stijging van 87% vergeleken met het vorige kwartaal (USD 7,8 miljard in 96 deals), maar een afname van 47% vergeleken met het tweede kwartaal van 2011 (USD 27,7 miljard in 165 deals). De grootste beursintroducties in Azië dit kwartaal waren die van de Maleisische palmolieproducent Felda Global Ventures Holdings Bhd (USD 3,1 miljard op Bursa Malaysia) en het Chinese Haitong Securities Co Ltd op de Hong Kong Stock Exchange (USD 1,8 miljard). Van de twintig grootste beursintroducties dit kwartaal vonden er acht plaats op een Aziatische beurs.

Wanbetaling bij 2 procent van de uitstaande vorderingen in Oost-Europa

Bedrijven in Oost-Europa maken zich zorgen omdat de vooruitzichten met betrekking tot handelskredietrisico in de komende zes maanden mogelijk verder zullen verslechteren. De helft van de ondervraagden verwacht bovendien dat zij zich meer moeten inspannen om hun facturen betaald te krijgen van hun zakelijke klanten. Uit de Atradius Betalingsbarometer van juni - waarin de situatie in Oost-Europa wordt onderzocht - blijkt dat drie keer zo veel respondenten een verslechtering van het handelskredietrisico in de komende zes maanden verwacht ten opzichte van het aantal dat een verbetering verwacht.
Het onderzoek van Atradius is onderdeel van een reeks. Op 31 mei werden al de Nederlandse bevindingen gepubliceerd. Het onderzoek van juni werd gehouden onder 820 bedrijven verspreid over vier landen in Oost-Europa: Tsjechië, Hongarije, Polen en Slowakije. Bijna drie op de tien (29,0 procent) respondenten verwacht een verslechtering van het handelskredietrisico in de komende zes maanden. Dat is vergelijkbaar met de situatie onder Nederlandse ondervraagden, waarvan een kwart dit verwacht. Slechts 9,5 procent verwacht een verbetering. Tsjechië legde het hoogste percentage respondenten vast dat een verslechtering van het handelskredietrisico verwacht in de komende zes maanden (41,2 procent), gevolgd door Polen (35,1 procent).
Om betalingsachterstanden en wanbetalingen terug te dringen en hun bedrijven beter te beschermen tegen handelskredietrisico verwacht meer dan de helft (53,4 procent) hun actief creditmanagement in de komende zes maanden te versterken. Dat doen zij voornamelijk door facturen frequenter actief op te volgen (betalingsherinneringen) en kredietwaardigheid van kopers te controleren. Ook in Nederland verwacht meer dan 50 procent van de bedrijven dat ze actiever op creditmanagement zullen inzetten. De helft van de Nederlandse respondenten is van plan vaker een beroep te doen op een incassobureau; 46,5 procent wil vaker de kredietwaardigheid van afnemers nagaan. Uit het nieuwste onderzoek blijkt dat Polen en Slowakije het hoogste percentage respondenten hebben die van plan zijn om de kredietwaardigheid van hun kopers meer te gaan controleren (beiden 56 procent).
In de vier onderzochte landen heeft de instabiliteit van het economische klimaat al geleid tot te late betaling van gemiddeld meer dan 30 procent van de B2B-vorderingen. Ongeveer 2 procent van de facturen wordt helemaal niet betaald. De voornaamste reden hiervoor is het gebrek aan middelen van de koper om te betalen. Slowakije heeft de meeste problemen met achterstallige binnenlandse uitstaande vorderingen (35,7 procent van de waarde van de binnenlandse uitstaande B2B-vorderingen was te laat; totale onderzoeksgemiddelde 31,6 procent). De respondenten in Tsjechië legden het hoogste percentage buitenlandse B2B-facturen vast dat te laat werd betaald (32,9 procent van de waarde van de buitenlandse openstaande B2B-vorderingen; totale onderzoeksgemiddelde 26,3 procent).
Voor het totale onderzoek leidde een gemiddelde van 2,6 procent van de binnenlandse B2B-facturen en 1,8 procent van de facturen uit het buitenland tot wanbetaling. Poolse respondenten meldden de hoogste gemiddelde wanbetalingspercentages van B2B-klanten (4,4 procent van de waarde van de binnenlandse uitstaande B2B-vorderingen en 4,1 procent van de waarde van de buitenlandse uitstaande B2B-vorderingen). In Nederland gaven bedrijven aan dat het bij gemiddeld 2,2 procent van hun binnenlandse rekeningen om oninbare vorderingen gaat; gemiddeld 2,4 procent van hun buitenlandse facturen is eveneens oninbaar.

 

MoneySkills moet jongeren wijzen op gebreken met geldomgang

Op Edgie.nl kunnen jongeren vanaf vandaag hun geldvaardigheden testen. De MoneySkills test moet jongeren wijzen op hun kennis, kunde en onkunde op het gebied van geldomgang. De test is een initiatief van de Stichting Weet Wat Je Besteedt (WWJB ) die daartoe opdracht heeft gekregen van jongeren. WWJB heeft ontdekt dat er onder jongeren zeer verschillende niveaus bestaan van vaardigheid om met geld om te gaan. Zogenaamde Toekomstplanners en Regelaars onder de jongeren hebben financiële kennis en kunde ontwikkeld die bij Trendsetters en Levensgenieters zeer ver te zoeken zijn. Zo heeft slechts een kwart van de Trendsetters de geldzaken op orde tegen bijna 55% van de jongeren die zijn te kwalificeren als Toekomstplanners. Na het invullen van de test krijgen jongeren concrete handvatten om kennis en kunde bij te spijkeren. De test is samen met het Nibud ontwikkeld.

Duurzame banken kloppen gevestigde concurrenten op servicegebied

Nederlandse duurzame banken scoren beter dan de traditionele concurrent als het aankomt op consumentenservice. Dat blijkt uit de tweede maandelijkse service scan waarin reviews over banken zijn verzameld op Preferenso, een online verzamelplaats voor onafhankelijke klantmeningen over dienstverlening van bedrijven in samenwerking met marktonderzoeksbureau Trendbox.
De banken worden in de scan door klanten beoordeeld op service en prijs-kwaliteitverhouding. Er zijn 1.800 meningen over de service van banken verzameld op Preferenso. De gehele branche krijgt gemiddeld een magere 6,5 voor de dienstverlening. De reviews zijn aangevuld met meningen uit het nationale klantenpanel van Trendbox.
Grote winnaars zijn de duurzame banken. Zowel ASN Bank als Triodos Bank worden beloond met een rapportcijfer van maar liefst een 8,3. Motivatie in de reviews voor deze cijfers is het duurzame karakter van deze banken in combinatie met het leveren van snelle en goede service. Bij ASN Bank wordt ook het ontvangen van rente op de spaarrekening en het niet betalen voor bankpasjes goed gewaardeerd.
De traditionele banken scoren beduidend lager. Rabobank Nederland en Friesland Bank krijgen respectievelijk een 6,6 en 6,7 van hun klanten. De vierde plek in de ranglijst wordt gedeeld door ING Bank en ABN AMRO, beide ontvangen een 6,3 gemiddeld. SNS Bank en ASR Bank moeten het momenteel doen met een onvoldoende, zij krijgen respectievelijk een 5,0 en 5,1 van hun klanten.
Uit de verzamelde kwalitatieve reviews blijkt dat het aantal jaren dat de klant bij een bank zit, de verwachtingen over service beïnvloedt. Iemand die al vele jaren bij dezelfde bank zit, verwacht deze loyaliteit terug te zien in contact met de bank. De teleurstelling is extra groot als banken niet voldoen aan de verwachte behandeling. Wordt men goed behandeld, dan wordt dit niet bovenmatig beloond in hogere cijfers, want men vindt dit tenslotte normaal.
Uit de reviews blijkt verder dat klanten goed geïnformeerd zijn over spaartarieven, te lage tarieven bij de eigen bank worden benoemd als minpunten. Daarnaast klagen ondernemers op Preferenso ook over het gebrek aan kredietverstrekking. De bank lijkt anno 2012 geen zakenpartner meer.
Internetbankieren wordt over het algemeen zeer goed gewaardeerd. Dit is bij alle banken goed doorgevoerd en ontwikkeld. Het betalen voor handelingen aan de balie is volgens de meerderheid van de reacties niet meer van deze tijd. Ooit ingevoerd om de beweging naar internetbankieren in te zetten, zijn de kosten nu overbodig nu het internetbankieren gewoongoed is geworden.
Jongeren zijn positiever gestemd over de dienstverlening van banken. In de leeftijdsgroep 18 tot en met 34 jaar beoordeelt 72 procent de dienstverlening met goed tot briljant, waar dit in de leeftijdsgroep 35 tot en met 49 jaar 61 procent is en bij klanten boven de 50 jaar ook 61 procent bedraagt.
Afspraken nakomen is voor banken een groot verbeterpunt. Banken verliezen hun reactiesnelheid door een wirwar van regels. Vooral het niet proactief reageren op klachten van klanten is een veel terugkerende irritatie. De spreuk ‘een gewonnen discussie is een verloren klant’, zou de banksector moeten inspireren zaken anders aan te pakken.

Grote verschillen in premies aanvullende autoverzekeringen

Net als bij de premie van autoverzekeringen zijn er ook grote premieverschillen bij de aanvullende autoverzekeringen. Een autoverzekering is uit te breiden met een rechtsbijstandverzekering, ongeval inzittenden verzekering en schade inzittenden verzekering. “De duurste aanvullende verzekering is twee keer zo duur als de goedkoopste. Bovendien is het de vraag of Nederlanders werkelijk een aanvullende autoverzekering nodig hebben. Wanneer we met z’n allen een goedkopere of geen aanvullende verzekering nemen, besparen we al gauw zo’n 45 miljoen euro,” aldus Erik Hordijk van www.verzekeringssite.nl.
Uit onderzoek van Verzekeringssite.nl blijkt dat het verschil tussen de goedkoopste en de duurste rechtsbijstandverzekering 25 euro per jaar is. Op basis van het onderzochte profiel is de goedkoopste 20 euro per jaar bij Unigarant en de duurste 45 euro bij de Zeeuwse Verzekeringen.
De meeste verzekeringen bieden bij hun schade inzittenden verzekering een dekking van maximaal 1 miljoen euro. De schade inzittenden verzekering vergoedt de geleden lichamelijke en materiële schade. Het verschil tussen de goedkoopste en de duurste schadeverzekering voor inzittenden is 26,50 euro. Deze aanvullende verzekering is af te sluiten vanaf 26 euro bij Proteq Verzekeringen en Zelf.nl. De duurste schadeverzekering voor inzittenden is 52,50 euro bij Bruns ten Brink.
De ongeval inzittenden verzekering keert een geldbedrag uit bij overlijden of invaliditeit. Vaak keren autoverzekeraars bij overlijden 15.000 euro uit en bij invaliditeit 45.000 euro. De goedkoopste ongevallen inzittenden verzekering op basis van het onderzochte profiel is 22 euro (OHRA) en de duurste 45 euro van de Zeeuwse Verzekeringen.

Reactie SER gevraagd op aangepast wetsvoorstel versterking bestuur pensioenfondsen

Minister Kamp van SZW heeft de SER gevraagd te reageren op een voorgenomen aanpassing van het wetsvoorstel ter versterking van het bestuur van pensioenfondsen. Het wetsvoorstel is bedoeld om de deskundigheid van het bestuur vergroten en het intern toezicht versterken. Bovendien wil hij met het wetsvoorstel een adequate vertegenwoordiging van alle risicodragers en stroomlijning van taken en organen bereiken.
Onderdelen van het wetsvoorstel kregen kritiek van de Tweede Kamer, Stichting van de Arbeid en de Pensioenfederatie. De minister heeft het wetsvoorstel daarom aangepast. De aanpassingen betreffen de volgende onderwerpen:
toevoeging van het zogeheten one tier-bestuursmodel; vermindering van het aantal goedkeuringsrechten van de raad van toezicht; mogelijkheid om af te wijken van de verplichting tot beperking van het zetelaantal van werkgevers bij premiemaximalisatie. De bewindsman wil de reactie van de SER graag voor 10 september ontvangen. Vanwege de snelheid zou dat ook in de vorm van een consultatief overleg kunnen.

Via aandelenruil van je schulden afkomen

Het bestaan van Endemol er bijvoorbeeld eind vorig jaar door door veilig gesteld, UPC en General Motors pasten het eerder al toe. De zogeheten debt equity swap is niet een financieel instrument waar je direct aan denkt om jezelf mee uit een financiële noodsituatie te redden. Volgens Jan Adriaanse, oprichter van denktank Turnaround Powerhouse, neemt de weerstand er tegen de laatste jaren af. "Voor veel met schulden beladen bedrijven kan dit best een interessante oplossing zijn die ze zeker zouden moeten onderzoeken." Tien jaar geleden was het een uitzondering."Je ziet het nu ook bij de grotere bedrijven in het mkb terug."

Vincent Tchenguiz geen verdachte in Kaupthing zaak

De Britse vastgoedtycoon Vincent Tchenguiz wordt niet langer verdacht van fraude. De broers Vincent en Robert Tchenguiz waren betrokken bij de val van de IJslandse Kaupthing Bank in 2008. De Engelsman had onbeperkt toegang tot leningen van Kaupthing, terwijl andere banken hem al niet meer wilden helpen. De leningen werden ook niet door de Engelse vestiging van de bank, maar het IJslandse hoofdkantoor goedgekeurd
Beiden werden vorig jaar gearresteerd. Vincent werd zonder aanklacht vrijgelaten na verhoren die in totaal 14 uur duurden. Volgens Tchenguiz heeft de affaire hem grote schade toegebracht. Vorig jaar heeft Tchenguiz al eens een schikking getroffen met de curatoren van de IJslandse bank Kaupthing die hem van medeplichtigheid beschuldigden. Eerder wilde Tchenguiz een schadevergoeding in de orde van grootte van 1,5 miljoen pond. De Britse rechter heeft de Serious Fraud Office in deze zaak op de vingers getikt wegens 'grove incompetentie'. Robert Tchenguiz is overigens nog steeds verdachte.

Banken en vermogensbeheerders houden verdienmodel ondoorzichtig

Ondoorzichtige verdienmodellen? Ze zijn nog steeds de dagelijkse praktijk bij álle banken en bij de helft van alle onafhankelijke vermogensbeheerders. Dat zegt Hans Dubbeldam, een van de oprichters van Index Capital, een nieuwe vermogensbeheerder in Breda.
Transparant zijn met een andere visie op beleggen was voor Dubbeldam en zijn compagnons Remco Mattijssen en Rob Israël dé reden om een nieuw bedrijf op te zetten. 'Klanten moeten er volkomen op kunnen vertrouwen dat je alleen handelt in hun belang. Dat is ook wat de AFM, de Autoriteit Financiële Markten, wil. Het is zelfs zo dat de AFM iedere beheerder die verdient op transacties onder verscherpt toezicht stelt.'
Dubbeldam verwijt banken en vermogensbeheerders daarnaast dat ze indexbeleggen zelden tot nooit als serieuze optie aanbieden. 'De reden is even helder als banaal: ze verdienen er te weinig aan. Toch is indexbeleggen in meer dan 80 procent van de gevallen effectiever dan actief beleggen. Dat is in veel wetenschappelijke onderzoeken aangetoond. Index Capital heeft zich daarom gespecialiseerd in deze vorm van beleggen.'
Indexbeleggen is een wijze van beleggen waarbij de vermogensbeheerder de financiële markten volgt in plaats van deze probeert te verslaan. “Dat is ingewikkelder dan het klinkt,” zegt Dubbeldam. "Met indexbeleggen richt je je portefeuille in met trackers, en die zijn er in vele soorten en maten. Bovendien komen er steeds meer trackers op de markt en zijn sommige ronduit riskant".
Index Capital NV, onlangs gestart en geaccrediteerd door de AFM, beheert vermogens van particulieren, families, directeuren-grootaandeelhouders, stichtingen en instellingen. De initiatiefnemers hebben hun sporen verdiend in de traditionele bankwereld (bij de private bank MeesPierson).

Oudste bank overweegt staatssteun

De Italiaanse bank Monte dei Paschi di Siena, de oudste bank ter wereld, wil steun van de Italiaanse staat. Men zou in onderhandeling zijn met de Italiaanse schatkist en de Italiaanse centrale bank over de uitgifte van door de staat gegarandeerde obligaties ter waarde van minstens een miljard euro.De bank heeft 3,3 miljard euro aan extra kapitaal nodig om te voldoen aan strengere eisen van de Europese bankenautoriteit EBA. De kostenbesparingen hebben wel iets geholpen, maar er is nog steeds een tekort van 1 à 1,4 miljard euro.

EU-leiders bepleiten bankenunie

De 27 regeringsleiders van de Europese Unie willen gezamenlijk beleid voor banken. Er moet bijvoorbeeld één garantiestelsel voor spaargeld komen en de overheidsbegrotingen moeten meer op elkaar worden afgestemd. De roep om de vorming van een bankenunie neemt de laatste weken toe. Volgens de BIB, de centrale bank van de centrale banken, helpt een Europese bankenunie het vertrouwen in de euro te herstellen. In de huidige crisis brengen uitgeholde banken de overheid van het land waar ze vandaan komen in steeds grotere problemen.

Garantie-annulering nieuwste reisverzekering trend

Sinds kort kunnen vakantiegangers die hun reis door omstandigheden moeten afbreken bij meerdere reisverzekeringen de hele reissom terugkrijgen in plaats van alleen een vergoeding van niet-gebruikte reisdagen. Elk jaar moeten veel reizigers vanwege familieomstandigheden eerder naar huis van hun vakantiebestemming. Met een standaard annuleringsdekking van de reisverzekering kregen zij dan maar een beperkte vergoeding. Garantie-annulering geeft in veel gevallen de hele reissom terug, zodat deze vakantiegangers meer geld overhouden om hun vakantie op een later tijdstip over te doen.
Werd garantie-annulering tot voor kort alleen door Mondial Assistance en Europeesche aangeboden, afgelopen maand kwamen de ANWB, Unigarant en Univé met vergelijkbare modules op de markt. Het is daarmee de reisverzekering trend van deze zomer. ANWB en Unigarant noemen het Luxe dekking, Mondial Assistance Dubbel-Zeker Annulering, Europeesche Garantie-annulering en Univé houdt het simpel: Alles-terug-dekking.
Garantie-annulering is een aanvulling op de standaard annuleringsdekking van een reisverzekering. Voor een gezin dat bijvoorbeeld na twee van de drie weken vakantie de reis moet afbreken kan het voordeel oplopen tot zo’n € 2.000,-.
Om ervan verzekerd te zijn dat je de hele reissom terugkrijgt wanneer je tijdens de vakantie naar huis moet, betaal je bij een doorlopende reisverzekering zo’n € 8,- per persoon en € 16,- per gezin extra. Bij een standaard dekking zijn de premieverschillen vrij klein. Verzeker je echter een hoger bedrag van € 3.000,- dan lopen de verschillen op tot € 44,50 per stel. Dus reisverzekeringen vergelijken loont.

Hann Verheijen benoemd tot directeur Oikocredit Nederland

Hann Verheijen start per 1 juli 2012 als directeur van Oikocredit Nederland. Hij maakt deze overstap na jaren bij Triodos Bank gewerkt te hebben, meest recent als Directeur Zakelijke Relaties.  Verheijen (43) neemt de dagelijkse leiding op zich van het in Utrecht gevestigde Oikocredit Nederland. De vereniging geeft bekendheid aan het werk van Oikocredit en verzorgt de administratie van het Oikocredit Nederland Fonds, een sociaal-ethisch beleggingsfonds.
De sociale investeerder Oikocredit is één van de grootste particuliere financiers van de microkredietsector ter wereld. De leningen worden in zeventig landen verstrekt aan microfinancieringsinstellingen, coöperaties, midden- en kleinbedrijf en fair trade bedrijven.
Verheijen: ‘Ik geloof in microfinanciering, want het geeft mensen de kans een menswaardig bestaan op te bouwen. Oikocredit onderscheidt zich, omdat het niet streeft naar winstmaximalisatie, maar juist naar maximalisatie van de sociale impact. Daarom heb ik al jaren een warme belangstelling voor Oikocredit. Ik zet me dan ook graag in om dit belangrijke werk bekender te maken en meer investeerders te verbinden aan de prachtige doelstelling van Oikocredit.’
Verheijen start op een goed moment. Per 1 juli moeten beleggingsfondsen van de Autoriteit Financiële Markten namelijk een nieuwe risicometer hanteren. Voor het Oikocredit Nederland Fonds is de laagste risico-indicatie (nr. 1) van toepassing omdat het fonds al jaren een stabiel rendement uitkeert. Verheijen: ‘Met deze indicatie wordt de stabiliteit van het fonds erkend.’

Rabobank direct banking in Duitsland

Rabobank betreedt de Duitse particuliere spaarmarkt met direct banking. De Rabobank biedt vanaf deze week onder het merk RaboDirect online-bankingactiviteiten aan Duitse spaarders. RaboDirect ziet veel groeipotentie in de Duitse spaarmarkt, die zes maal zo groot is als de Nederlandse. RaboDirect verwacht met haar financiële stabiliteit en zekerheid en daarnaast, door haar flexibele en transparantie productaanbod, veel klanten aan te kunnen aantrekken.
De expansie van RaboDirect naar Duitsland is een logische stap, die volgens het bedrijf past in het streven van Rabobank om haar internationale activiteiten verder te versterken. Rabobank is al sinds 1984 in Duitsland aanwezig op het gebied van corporate finance en is vooral actief in de food- en agrisector. De vestiging van RaboDirect draagt bij aan de verdere groei van de activiteiten van de Rabobank in Duitsland.
Met de uitbreiding naar Duitsland benut Rabobank de kennis en ervaring die zij in andere markten met spaarproducten en direct banking heeft verworven. Duitsland is de zesde internationale markt voor RaboDirect, dat in België binnen tien jaar uitgroeide tot marktleider. RaboDirect is ook gevestigd in Ierland, Polen, Australië en Nieuw Zeeland.

Fundix lanceert duurzaam vermogensbeheer

Online vermogensbeheerder Fundix lanceert duurzaam vermogensbeheer. Het vermogen van cliënten die kiezen voor deze dienst wordt belegd in meer dan vijftig duurzame fondsen. Hiermee is de online vermogensbeheerder de grootste aanbieder van duurzame fondsen in Nederland.
Met de lancering van de nieuwe dienst komt de beheerder tegemoet aan de vraag naar duurzame beleggingsfondsen, zonder dat risicobeheersing middels spreiding uit het oog wordt verloren.
Naast het grote aanbod van duurzame fondsen onderscheidt Fundix zich doordat ze het vermogen van hun cliënten beheren op basis van het rekenkundig model van Harry Markowitz. Om die reden heeft Fundix geen invloed op de distributievergoeding die het ontvangt. Het model kiest de fondsen op basis van hun performance en niet op basis van de vergoeding die er tegenover staat.

Europeesche stopt online verkoop

Europeesche Verzekeringen bouwt zijn online verkoop af en kiest weer voor maatwerk via intensievere samenwerking met intermediairs. Online verkoop vindt voortaan alleen nog plaats via reisorganisaties, verzekeringsadviseurs, bonden en verenigingen. De website blijft online, maar met een andere functie, zo laat het bedrijf weten. Het blijft ook mogelijk om verzekeringen van de Europeesche online af te sluiten, maar zij worden doorverwezen naar samenwerkende intermediairs.

Helft schulden Icesave betaald

De helft van de schuld van Icesave aan Nederland en Engeland is betaald. Dat meldt Fréttablaðið vandaag. New Landsbanki, zoals de moedermaatschappij van Icesave door curatoren is gedoopt, heeft voor het weekend nog eens 73 miljard IJslandse kroon uitbetaald in euro's, ponden en dollars, hoewel dat geld nog moet worden overgemaakt. Eerdere betalingen hebben eind vorig jaar plaatsgevonden. Het is de bedoeling dat in oktober 2008 alle betalingen zijn afgerond.

Scheringa ten onder aan kunst- en vliegwerk

Volgens een dinsdag gepresenteerd rapport van de curatoren van DSB heeft Dirk Scheringa de ondergang van zijn bank volledig aan zichzelf te danken. Niet de financiële crisis of een van buitenaf ontketende bankrun lagen daaraan ten grondslag, maar het veiligstellen van dure hobby's, zoals zijn kunstcollectie, zakenvliegtuigen en voetbalclub AZ. Scheringa financierde dergelijke investeringen met behulp van winstuitkeringen van dochters als DSB Bank. Scheringa werd volgens de curatoren nauwelijks serieus gecontroleerd. Als enige aandeelhouder kon hij naar believen commissarissen benoemen of ontslaan. Tegenspraak was er nauwelijks. Ook de Nederlandsche Bank (DNB) heeft volgens de curatoren gefaald. De vergunning die DNB in 2005 verstrekte, had nooit zonder veel strengere voorwaarden afgegeven mogen worden. De curatoren willen alsnog onderzoeken of Scheringa en andere betrokkenen ook in juridische zin aansprakelijk kunnen worden gesteld.

AEGON presenteert mogelijkheden voor groei

CEO Alex Wynaendts zal later vandaag de plannen van AEGON presenteren voor groei in de belangrijkste markten in de komende jaren. Bij de opening van AEGON's tweedaagse analisten- en beleggersconferentie in Londen zal Alex Wynaendts aangeven hoe het bedrijf zijn positie op de 'At-Retirement' markt (spaarproducten voor inkomen tijdens de oude dag) in Noord-Amerika, Nederland en het Verenigd Koninkrijk wil versterken en zijn expertise op het gebied van vermogensopbouw en protectie gaat inzetten in de opkomende markten in Centraal- en Oost-Europa, Azië en Latijns-Amerika.
AEGON heeft in de afgelopen jaren een herstructurering doorgevoerd om de focus op kernactiviteiten te vergroten en de kosten te verlagen. Resultaat is dat in de productportefeuille de nadruk is verschoven van producten gebaseerd op een spread naar producten op basis van een fee, het risico-rendementprofiel is verbeterd, niet-kernactiviteiten zijn verkocht en de kernkapitaalratio is verbeterd.
Voortdurende demografische en economische onzekerheden bieden mogelijkheden voor AEGON om zijn belangrijkste doelstelling te bereiken: klanten helpen bij hun streven naar lange termijn financiële zekerheid. AEGON zal de ontwikkeling van nieuwe bedrijfsmodellen versnellen door te investeren in innovatieve, technologiegedreven distributiekanalen. Doel is beter en vaker contact met klanten, verbetering van de service en daarmee versterking van de klantloyaliteit. AEGON gaat zijn tussenpersonen ondersteunen in hun aanpassing aan de veranderingen in de distributieverhoudingen in het Verenigd Koninkrijk en Nederland. Hiertoe zullen investeringen in technologie worden opgevoerd.
"Om dichter bij onze klant te kunnen staan, zullen wij onze investeringen in technologie moeten versnellen en goede initiatieven van onze landenunits ook elders in de organisatie inzetten", aldus Alex Wynaendts. "Onze mogelijkheden zijn groot en onze positie is versterkt door de maatregelen die wij de afgelopen jaren hebben genomen. Dit is consistent met onze doelstellingen en onze ambitie om in de komende jaren een leidende positie te bereiken in alle door ons gekozen markten."

Eén op de vijf financiële instellingen ’weet niet’ of er datalekken zijn geweest

Er bestaat een reëel risico dat gevoelige en vertrouwelijke informatie die in handen is van financiële instellingen, in de openbaarheid komt. Oorzaak is dat vele organisaties binnen de sector nalaten de effectiviteit van hun beschermende maatregelen en hun beheerstrategie te controleren, zo blijkt uit recent onderzoek van informatiemanagement‐bedrijf Iron Mountain en PwC1.
Ondanks dat ze gevoelige, persoonlijke gegevens van miljoenen klanten beheren, heeft 41 procent van de ondervraagde financiële instellingen (minus de verzekeringsbranche, die apart onderzocht is) geen controleprogramma voor de effectiviteit van hun informatierisico‐beheerstrategie.
Een zorgwekkende 42 procent meet op geen enkele wijze de prestaties van de personen die verantwoordelijk zijn voor het informatierisico‐beheer, de gegevensbescherming of het gegevensherstel.
Het onderzoek laat verder zien dat 22 procent van de onderzochte financiële bedrijven in Europa ‘niet weet’ of er de afgelopen drie jaar sprake is geweest van een datalek. Het onderzoek heeft geleid tot het opstellen van Europa’s eerste ‘Information Risk Maturity Index’, een maatstaf voor organisaties om hun omgang met informatierisico’s mee te vergelijken.
De onderzoeksresultaten onderstrepen de invloed en de gevolgen van onachtzaamheid ten aanzien van informatiebeheer en gegevensbescherming. Financiële dienstverleners die een datalek hebben ervaren, rapporteerden reputatieschade en beroepsaansprakelijkheidskwesties als de belangrijkste gevolgen, wat het belang aangeeft van een informatiebeheerstrategie voor informatie, zowel op papier als digitaal.
1 Information Risk Survey, Iron Mountain en PwC, maart 2012 PublieksWerk / Iron Mountain
Christian Toon, hoofd informatierisico´s van Iron Mountain Europa, zegt: 'Ons onderzoek naar informatierisico’s onder Europese financiële dienstverleners, laat een zorgwekkende mate van onachtzaamheid zien. Boeiend is dat 45 procent van de ondervraagden een gebrek aan kennis als het belangrijkste obstakel noemt, dat invoering van een effectieve gegevensbeheerstrategie in de weg staat. Hoogste tijd dat financiële instellingen hun verantwoordelijkheid nemen voor de gevoelige informatie die zij beheren. Maatschappelijke verantwoordelijkheid zou niet alleen de mens en zijn milieu, maar ook de mens en zijn informatie moeten betreffen. Corporate Information Responsibility (CIR) moet onderdeel van het DNA van organisaties worden. CIR onderkent en beschermt de waarde van digitale en papieren informatie gedurende de gehele levenscyclus en staat borg voor de veilige vernietiging aan het einde daarvan.'
Dé drijvende kracht achter veilig informatiebeheer moet volgens de onderzoekers de directie zelf zijn en omvat opleiding, ondersteuning en regelmatige evaluaties. Het is zinloos middelen aan te wenden als er verder niet naar wordt omgekeken, stellen de  En alle geld en technologie van de wereld zijn niet genoeg om gevoelige informatie te beschermen, wanneer de menselijke factor buiten beschouwing wordt gelaten.

Extra compensatie Akbank bijna 45 duizend euro

Na afstemming met de Consumentenbond keert Akbank in totaal €44.885 extra uit aan gedupeerde klanten. Akbank trekt zich terug uit de Nederlandse markt, waardoor deposito's eerder aflopen en rente niet volledig meer werd vergoed. Met deze extra compensatie komt Akbank zijn klanten nu helemaal tegemoet.
Na een oproep van de Consumentenbond meldden ruim 130 mensen dat de compensatie die Akbank in eerste instantie had toegezegd niet correct was berekend. Daarop besloot Akbank alsnog extra te compenseren. Gedupeerden konden zich tot 25 mei melden bij Akbank, waarvan 505 mensen gebruik maakten.
Directeur Bart Combée van de Consumentenbond:  'Helaas bestaan in Nederland onvoldoende regels waar financiële aanbieders aan moeten voldoen op het moment dat ze zich uit deze markt terugtrekken. Daarom zijn we blij met de medewerking van Akbank'.

DSB Bank keert uit

De failliete DSB Bank heeft vorderingen van schuldeisers terugbetaald. Daaronder trouwens ook oud-directeur Dirk Scheringa zelf, hoewel het om een bescheiden bedrag gaat: 1700 euro op een vordering van 20.000 euro (pdf). In totaal hebben schuldeisers 88 miljoen euro gevorderd. 8,5 procent (7,5 miljoen euro) daarvan is nu uitbetaald. Grote schuldeisers zijn ABN Amro, Actus Notarissen, Lloyds, Holland Van Gijzen Advocaten en Notarissen, F. van Lanschot Bankiers en Ernst & Young.

Beter Dichtbij polis: interessante concurrentie of eigenbelang?

De Beter Dichtbij polis die de vereniging Samenwerkende Algemene Ziekenhuizen (SAZ) ontwikkelt, kan volgens de Consumentenbond een interessante nieuwe speler zijn op de zorgverzekeringsmarkt. Deze markt wordt nu gedomineerd door vier grote zorgverzekeraars die zich weinig onderscheidend opstellen ten opzichte van elkaar. De Consumentenbond juicht het toe als daar beweging in komt door nieuwe toetreders.
'Dit kan interessante concurrentie opleveren in een morsdode zorgverzekeringsmarkt, maar ik vraag me af of dat de achterliggende gedachte is van de ziekenhuizen of dat het puur eigenbelang is', aldus Bart Combée, directeur Consumentenbond. 'De polis moet gaan uitwijzen of deze nieuwe verzekering consumenten daadwerkelijk iets oplevert'. Tegelijkertijd kijkt de Consumentenbond met enig wantrouwen naar initiatieven waarbij ziekenhuizen en verzekeraars samenklonteren (verticale integratie). Hierbij is het sterk de vraag in hoeverre de zorgverzekeraar de onafhankelijkheid kan waarborgen en of consumenten 'kwalitatief' goede zorg krijgen.
De SAZ is van mening dat het inkoopbeleid van de grote zorgverzekeraars te veel gericht is op de concentratie van zorg in de grote ziekenhuizen. Met deze nieuwe polis wil de SAZ een goede invulling van de spreiding van ziekenhuiszorg bewerkstelligen en zo hoge kwaliteit patiëntenzorg dicht bij huis garanderen. Een dergelijk initiatief brengt voor de SAZ ook een versteviging mee van haar onderhandelingspositie op de zorgverzekeringsmarkt, omdat de afhankelijkheid van de huidige verzekeraars minder wordt.

NMa start studie naar overstapdrempels financiële producten

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) gaat onderzoeken of er overstapdrempels zijn bij financiële producten die door veel consumenten gebruikt worden. Door overstapdrempels is het voor consumenten moeilijker over te stappen naar een andere aanbieder van financiële producten. De consument moet bijvoorbeeld kosten maken om bij de oude aanbieder weg te gaan. Ook wil de NMa via deze studie onderzoeken of eventuele overstapdrempels verlaagd kunnen worden.

De NMa neemt een aantal bankproducten en verzekeringen onder de loep zoals hypotheken en uitvaartverzekeringen.“Hoge overstapdrempels hebben negatieve gevolgen voor de concurrentie tussen banken of verzekeraars en daarmee voor de kwaliteit en prijs van hun producten of diensten. Ook stappen consumenten wellicht niet over terwijl ze bij een andere aanbieder beter af zijn. Het is daarom belangrijk dat overstapdrempels zo laag mogelijk zijn”, aldus Henk Don, NMa-bestuurslid. De NMa nodigt iedereen uit om informatie en ervaringen met overstappen met de NMa te delen.
In deze bijlage is de reikwijdte, de probleemstelling en de voorlopige productkeuze van deze studie in meer detail omschreven. De NMa kan naar aanleiding van de reacties besluiten om andere producten bij het onderzoek te betrekken. De studie wordt uitgevoerd door de Monitor Financiële Sector (MFS). De MFS is een team binnen de NMa dat onderzoek doet naar marktwerking op verschillende financiële markten.

Kredietstatus SNS Bank en LeasePlan bijna junk

SNS Bank en LeasePlan Bank zijn in de waarderingen van Moody's nog maar twee stappen verwijderd van de zogenoemde 'junkstatus'. Rabobank heeft het cijfer Aa2, ING Bank en ABN Amro zitten op A2 en SNS Bank en LeasePlan Bank op Baa2, meldt Z24. Aa2 valt nog bij de hoogste bandbreedte voor de kredietwaardigheid, A2 is de top van het middensegment voor acceptabele kredietwaardigheid, en Baa2 zit in het laagste segment voor acceptabele kredietwaardigheid.

Goud en Zilver beleggingen met AFM vergunning

Goudstandaard heeft op 6 juni een vergunning van de AFM gekregen. Daarmee is Goudstandaard de eerste aanbieder van fysiek goud en zilver, in zowel baren als munten, met een AFM vergunning. Jaap Raijmans (23), directeur van Goudstandaard, is al enige jaren actief als handelaar in edelmetalen. "Sinds begin 2010 is de markt sterk ontwikkeld, waarbij de volumes toenemen". De goudprijs in euro's beweegt zich, na een dipje, alweer richting de oude records. De ontwikkeling bij de aanbieders van goudbeleggingen is echter achtergebleven bij de toegenomen interesse. De markt laat zich momenteel kenmerken door (online)winkels waarbij goud en zilver kan worden aangekocht en wordt uitgeleverd. Bij verkoop dient de klant zijn edelmetaal echter weer aan te leveren voordat hij zijn geld krijgt uitgekeerd.
"Dat is niet in belang van de klant" aldus Raijmans. "Dat moet efficiënter en veiliger"
Het bezit van een AFM vergunning is daarom van cruciaal belang. Pas dan mogen aanbieders van edelmetaal ook opslag aanbieden aan hun klanten. Goudstandaard is nu de eerste partij binnen Nederland die dit kan voor zowel fysieke baren als munten. Jaap Raijmans kan zich ook goed vinden in het toezicht van de AFM. 'Het is goed dat spelers in een markt die zo snel groeit op een bepaalde manier onder toezicht komen te staan. Het gaat immers om het vermogen van je klanten'.
Op korte termijn zal Goudstandaard een Engelse en Franse website lanceren. Ook zal nog voor de zomer opslagfaciliteit buiten Nederland worden geboden en daarmee de mogelijkheid tot het aankopen van BTW vrij zilver.

Snel Bankieren via vernieuwde website ABN AMRO

ABN AMRO biedt klanten vanaf juli 2012 naast het bekende Internet Bankieren ook Snel Bankieren aan.
Klanten kunnen vanaf dan ook op internet met een zelfgekozen persoonlijke vijfcijferige identificatiecode hun saldo en laatste bij- en afschrijvingen checken en binnenlandse overboekingen tot maximaal 750 euro doen. Internet Bankieren met de e.dentifier blijft daarnaast mogelijk.
ABN AMRO brengt hiermee de functionaliteiten van het Mobiel Bankieren – via de apps - naar de website, die compleet vernieuwd is. Daarnaast maakt ABN AMRO bankieren via Snel Bankieren persoonlijk, doordat gebruikers foto’s aan een rekeningnummer kunnen koppelen. Ook kunnen klanten rekeningen een naam geven. Bij de Mobiel Bankieren app is gebleken dat klanten dat niet alleen positief waarderen vanwege het persoonlijke element maar vooral omdat bankieren er veel sneller en gemakkelijker door wordt.
Voor gebruik van de identificatiecode gelden dezelfde veiligheidsregels als voor de pincode van de bankpas. Daarnaast heeft ABN AMRO een aantal veiligheidsmaatregelen ingebouwd. Zo kan met de
vijfcijferige identificatiecode bij Snel Bankieren net als bij Mobiel Bankieren alleen overgeboekt worden naar binnenlandse rekeningen waar in de afgelopen 18 maanden naar is overgeboekt en geldt een daglimiet van maximaal 750 euro. Daarboven is tot 3000 euro per opdracht een e.dentifier nodig.
Tussen rekeningen op dezelfde tenaamstelling kan tot 250.000 euro overgeboekt worden met de identificatiecode. Van de eigen rekening naar een gezamenlijke rekening kan tot 3000 euro per transactie. Andere overboekingen en handelingen zijn uitsluitend mogelijk via Internet Bankieren en daarvoor is de e.dentifier nodig. Dit geldt bijvoorbeeld voor het bekijken van de hypotheek, het beheren
Bankieren via tablet of smartphone maakt in korte tijd een explosieve groei door. Inmiddels is Mobiel Bankieren groter dan Internet Bankieren. Zo worden de apps van ABN AMRO meer dan 18 miljoen keer per maand geraadpleegd tegen ruim 16 miljoen via Internet Bankieren. De mobiele apps van de bank zijn tot nu toe ruim 1,5 miljoen keer gedownload. Zo’n vier miljoen klanten van ABN AMRO maken gebruik van Internet Bankieren.

Friesland Bank snijdt in spaaraanbod

Friesland Bank schrapt per vrijdag 15 juni het klimspaardeposito en de spaar&betaalmix rekening uit haar spaaraanbod. Het is vanaf dan niet meer mogelijk deze producten af te sluiten bij deze bank. Het schrappen van deze spaarrekeningen is het gevolg van de overname door Rabobank waar Friesland Bank eerder dit jaar mee te maken kreeg”, laat woordvoerder Josette Häger aan Spaarrente.nl weten.
Klanten die al een spaar&betaal mix rekening of een klimspaardeposito hebben afgesloten, kunnen dit behouden. De rekeningen worden niet omgezegd, meldt de woordvoerder van Friesland Bank. “Deze producten zullen gewoon voor de gestelde termijn en onder de afgesproken voorwaarden blijven bestaan.”
Door financiële problemen was Friesland Bank in april van dit jaar genoodzaakt zichzelf te laten overnemen door Rabobank. Of er als gevolg van deze overname nog meer financiële producten uit het aanbod van Friesland Bank geschrapt gaan worden, kan Häger niet zeggen.

DELA mag strenger Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren

Coöperatie DELA mag de komende twee jaar weer het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren. DELA is door de Stichting toetsing verzekeraars positief getoetst aan nieuwe, verscherpte normen.
De Stichting toetsing verzekeraars legde de lat voor het Keurmerk in 2012 een stuk hoger, onder meer naar aanleiding van consumentenonderzoek. Van de zestien toetsnormen zijn er maar liefst tien nieuw of verzwaard. Ron van Kesteren, directeur van de Stichting toetsing verzekeraars: “DELA heeft aangetoond dat zij in al haar processen volgens de keurmerknormen van 2012 werkt. Bovendien heeft DELA de beoordeling in één keer succesvol doorlopen. Dat is een felicitatie waard. DELA mag het Keurmerk dan ook met trots blijven voeren.”
DELA onderkent het grote belang van keurmerken. Martin de Jong, directeur Verzekeren van DELA: “In eigen onderzoek geven leden blijk van hun waardering voor onze dienstverlening. We vinden het echter ook belangrijk dat de Stichting toetsing verzekeraars ons een spiegel voorhoudt, zodat we de dienstverlening aan onze leden continu kunnen blijven verbeteren. We zijn er trots op dat we het Keurmerk met de zwaardere eisen de komende twee jaar mogen blijven voeren. Zeker in deze tijden waarin het vertrouwen in financiële dienstverleners onder druk staat, is de consument gebaat bij onafhankelijke keurmerken zoals het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.”

Forse boete voor ING

ING heeft een boete van 619 miljoen dollar (bijna 500 miljoen euro) gekregen van de Amerikaanse overheid wegens schending van Amerikaanse handelssancties. De boete is het resultaat van een schikking die ING met de Amerikaanse overheid trof. Die heeft onderzoek verricht naar betalingen van ING in de periode tot en met 2007. Daarbij kwamen 'ernstige en onacceptabele' overtredingen aan het licht. De overtredingen hebben betrekking op de jaren negentig toen 1,6 miljard dollar illegaal door Amerikaanse banken is gesluisd.

Gebruik contant geld neemt verder af

Nederlanders hebben in 2011 vaker gepind dan ooit. Het aantal pinbetalingen nam in één jaar tijd toe van 2,15 miljard naar 2,29 miljard en de totale pinomzet steeg van EUR 81 miljard naar EUR 83 miljard. Deze stijging ging gepaard met een daling in het gebruik van contant geld, zo blijkt uit recent onderzoek van DNB. Het aantal contante betalingen aan de kassa daalde in 2011 van 4,4 miljard naar 4,1 miljard en de totale waarde nam af van EUR 53 miljard naar EUR 51 miljard.
Dat de betaalgewoonten van Nederlanders veranderen blijkt ook uit de verschuivingen in het aandeel van contant geld in het totale aantal betalingen aan de toonbank. In 2011 rekenden Nederlanders 62% van al hun aankopen contant af. Dat was in 2010 nog 65%. Het aandeel van de pinpas steeg juist van 32% naar 35%. Vooral de kleinere bedragen zijn consumenten vaker gaan pinnen. Hoewel het overgrote deel van de kleine transacties nog altijd contant wordt betaald, wordt inmiddels meer dan een kwart van alle betalingen onder de EUR 20 gepind.
De verschuiving naar meer pin en minder contant is zichtbaar in vrijwel alle sectoren en type winkels. Ook op plaatsen waar de aankoopbedragen gemiddeld genomen laag zijn gebruiken Nederlanders steeds vaker de pinpas in plaats van contant geld, zoals bij de bakker, in cafés, bij snoepautomaten en op de markt. Bovendien is het gebruik van contant geld afgenomen onder alle bevolkingsgroepen. Hoewel het nog altijd vooral ouderen, lager opgeleiden en mensen uit het zuiden van het land zijn die relatief vaak contant betalen (zie grafiek 2), zijn ook zij in 2011 vaker gaan pinnen.
De Nederlandse consument was in 2011 erg tevreden over de aangeboden betaalmogelijkheden in winkels. In slechts 2% van alle betalingen voelden zij zich gehinderd in hun betaalkeuze en konden zij niet betalen zoals zij wilden. Dat was in 2010 nog 3%. Vooral het aantal contante betalingen dat men liever had willen pinnen is gedaald. Dit komt waarschijnlijk doordat op steeds meer plekken met de pinpas kan worden betaald, want steeds minder vaak wijken consumenten noodgedwongen uit naar een ander betaalmiddel omdat de winkelier hun voorkeursbetaalmiddel niet accepteert, zo blijkt uit het onderzoek. Wel is dit met 40% nog altijd de meest genoemde reden waarom men soms niet betaalt zoals gewenst. Maar ook het simpelweg vergeten zijn van het betaalmiddel is een veelgenoemde reden (21%) waarom consumenten niet altijd betalen zoals zij het liefst zouden willen.

FINODEX eerste met streaming optie-analyses

Softwarebedrijf FINODEX, gespecialiseerd in online tools voor beleggers, komt als eerste in Nederland met streaming optie-analyses voor particuliere beleggers. Dat zijn real-time analyses van opties, terwijl het gebeurt. Zonder ook maar op een knop te hoeven klikken.
Beleggers gebruiken de online beleggingstools van FINODEX om beleggingsbesluiten real-time door te laten rekenen, aandelen- en optiemarkten te analyseren en selecties te maken. De achterkant van de beleggingstools bestaat uit omvangrijke 'rekenmachines', die op streaming data draaien. De vernieuwing zit in de voorkant van de Optie Analyse Tool, de basistool voor alle optiebeleggers. Het scherm van de Optie Analyse Tool ververst nu dynamisch en real-time alle analyses van de optiemarkt. FINODEX maakt hiermee als eerste in Nederland de vertaalslag van streaming koersdata naar streaming analytics van die data.
Optie Analyse Tools is de eerste tool die we met streaming analytics hebben vernieuwd. Deze tool analyseert met 1 druk op de knop onder meer Grieken en Volatiliteiten.

Nederlander uitgeleverd wegens fraude met creditcardnummers

De 21-jarige Nederlander David Benjamin Schrooten is door Roemenië uitgeleverd aan de Verenigde Staten wegens grootschalige fraude met creditcardnummers. De Nederlander zou via websites onder de naam Fortezza gestolen creditcardnummers te koop hebben aangeboden. “Mensen denken dat we cybercriminelen niet kunnen vinden of aanhouden, maar je kunt niet niet verschuilen in cyberspace. Uiteindelijk vinden we je”, waarschuwde de officier van justitie Jenny Dunkan.

Marks & Spencer opent bankfilialen

Marks & Spencer (M&S) opent in juli zijn eerste bankfiliaal. De vestiging in de Londense flagshipstore is volgens de plannen van het winkelbedrijf de eerste van vijftig bankkantoren in het Verenigd Koninkrijk, die binnen twee jaar in M&S-filialen openen. De integratie van banken in eigen winkels biedt de warenhuisketen naar eigen zeggen een voordeel ten opzichte van concurrenten in de banksector. De M&S-kantoren hebben de openingstijden van de modezaken, terwijl concurrenten in de banksector beperkter open zijn.

Delta Lloyd Now App Zakelijk helpt ondernemers kritisch te zijn

Delta Lloyd introduceert de Now App Zakelijk. Deze app bevat ruim 100 kritische vragen en antwoorden voor ondernemers over pensioen, arbeidsongeschiktheid, ziekte en verzuim en schadeverzekeringen. De Now App helpt ondernemers te kijken of ze hun verzekeringen slimmer kunnen regelen en eventueel kunnen besparen. Zodat ze, samen met de adviseur, de juiste keuzes kunnen maken. De Now App Zakelijk is gratis te downloaden in de App Store of Google Play Store. In februari van dit jaar introduceerde Delta Lloyd de Now App voor consumenten.
Naast vragen en antwoorden worden in de app moeilijke financiële termen uitgelegd in het financieel ABC. De informatie in de app verwijst niet naar specifieke Delta Lloyd producten. De app heeft ook een risicoscan waarmee men risico’s voor het bedrijf kan inschatten.  Daarnaast heeft de app een adviseurzoeker om een financieel adviseur in de buurt te kunnen zoeken. Ook is er de mogelijkheid om notities en berekeningen te maken en vragen met antwoorden te e-mailen.

AFM legt een boete op aan Leadprovider voor kredietbemiddeling zonder vergunning

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) blijkt op 21 maart 2012 een bestuurlijke boete van 96.000 euro te hebben opgelegd aan Leadprovider B.V., te Zaltbommel. De boete is opgelegd omdat Leadprovider illegaal heeft bemiddeld in kredieten. Het bedrijf had geen vergunning van de AFM.
De AFM heeft vastgesteld dat Leadprovider in ieder geval van 21 maart 2009 tot en met 12 november 2010 via de websites Hypotheek-weetjes.nl en delaagsterente.info meer dan contactgegevens heeft ingewonnen bij consumenten. Leadprovider had overeenkomsten afgesloten met andere financiële dienstverleners voor het afnemen van deze gegevens. De gegevens van de consumenten werden tegen vergoeding doorgegeven aan deze financiële dienstverleners.
Hiermee heeft Leadprovider als tussenpersoon werkzaamheden verricht die bedoeld waren om kredietovereenkomsten tot stand te brengen. Dit is een overtreding van de verbodsbepaling die stelt dat het verboden is in Nederland te bemiddelen zonder vergunning (artikel 2:80, eerste lid, Wft).
Het is belangrijk dat financiële dienstverleners beschikken over een vergunning van de AFM. Een vergunning biedt bescherming aan consumenten. Voordat de AFM een vergunning verleent, toetst zij onder meer of een financiële dienstverlener voldoet aan de eisen van betrouwbaarheid, deskundigheid en integriteit. Bovendien moet een dienstverlener met een vergunning zich houden aan de zogenoemde doorlopende gedragsregels. Deze gaan onder meer over een zorgvuldige dienstverlening aan consumenten.

Verzekeraars worstelen met sociale media

Facebook, Twitter of Hyves? Verzekeraars weten hun weg er nog maar spaarzaam te vinden. Ze zitten in de achterhoede van het bedrijfsleven als het gaat om het gebruik van sociale media, volgens deskundigen. Consumenten verwachten tegenwoordig ook op nieuwe manieren contact te kunnen leggen met bedrijven, stellen zij. Sectoren, zoals retail en telecom, spelen daar veel beter op in dan de verzekeringsbranche.

Menzis boekt in 2011 positief resultaat

Menzis, een coöperatieve zorgverzekeraar zonder winstoogmerk, boekte in 2011 een positief resultaat van 43,8 miljoen euro. Het bedrag is toegevoegd aan de reserves en daarmee is de solvabiliteit van de zorgverzekeraar verder versterkt. Dat is nodig om, met de sterk stijgende zorgkosten in Nederland, ook in de toekomst kwalitatief goede zorg voor mensen beschikbaar te houden. De cijfers staan in het Maatschappelijk en Financieel Jaarverslag 2011, dat vandaag is gepresenteerd.
Het aantal verzekerden van Menzis is in 2011 nagenoeg gelijk gebleven. Zowel op de basisverzekering als op de aanvullende verzekeringen is een positief financieel resultaat geboekt. De beleggingen leverden een resultaat op van 8,9 miljoen euro. De totale omzet over 2011 bedroeg ruim vijf miljard euro.
Belangrijk wapenfeit uit 2011 is het Hoofdlijnenakkoord tussen de Minister van VWS, de ziekenhuizen en de zorgverzekeraars. Betrokken partijen sloten een convenant waarin is afgesproken dat de zorgkosten in 2012 niet meer mogen stijgen dan 2,5%.
Inmiddels heeft Menzis met bijna alle ziekenhuizen contracten afgesloten en blijft de stijging van de zorgkosten in 2012 binnen de afspraken.
De titel van het jaarverslag is “Verbinding” en slaat op de afspraak tussen verschillende partijen. “De zorgkosten zullen de komende jaren alleen maar toenemen. Het is onze taak om samen met andere verzekeraars, zorginstellingen en patiëntenverenigingen initiatieven en heldere afspraken te ontwikkelen om de kosten in de hand te houden”, zegt Ruben Wenselaar, CFO van Menzis.
In 2011 startte Menzis met selectief inkopen. “Dat betekent dat wij niet meer iedere behandeling bij alle ziekenhuizen inkopen, maar alleen de beste. Daarmee is de kwaliteit verzekerd en het is efficiënter”, legt Wenselaar uit. “Door vergrijzing, meer chronisch zieken en nieuwe duurdere behandelmethodes lopen de zorgkosten steeds verder op. Als belangenbehartiger van de verzekerden is het niet alleen onze taak om te waken over de kosten en over de kwaliteit van de zorg. Wij willen ook een draagvlak creëren bij onze klanten dat de zorg in Nederland anders wordt ingericht. Uiteindelijk komen deze keuzes hen ten goede. Soms gaan patiënten iets verder reizen voor een specifieke behandeling, maar zij weten dan wel zeker dat ze de beste zorg krijgen.”

Beleggers niet alleen uit op winstbejag

Duurzame beleggers gedragen zich ook in andere opzichten socialer dan gewone beleggers. Zo doneren duurzame beleggers substantieel meer geld aan goede doelen, doen zij vaker vrijwilligerswerk en zijn zij vaker geregistreerd als orgaandonor. Paul Smeets onderzocht in samenwerking met Robeco, ASN Bank en Triodos Bank hoe sociaal beleggers zich gedragen op basis van individuele transactie gegevens en door het uitvoeren van diverse experimenten. Op vrijdag 15 juni hoopt hij hierop te promoveren aan de Universiteit Maastricht. Ook toont dit onderzoek aan dat duurzame banken als ASN Bank en Triodos Bank profiteren van de loyaliteit van duurzame beleggers, omdat ze niet alleen kijken naar financieel rendement, maar ook naar sociaal rendement.
Paul Smeets: “Mijn proefschrift laat zien dat een meerderheid van de beleggers zich sociaal gedraagt in een volledig anoniem experiment. Het onderzoek is uitgevoerd onder duizenden particuliere beleggers bij Robeco. Buiten de grote omvang, is het onderzoek uniek, omdat beleggers echt geld konden verdienen dat overgemaakt werd naar hun bankrekening. Een belegger kreeg in het experiment de keuze om 200 euro voor zichzelf te houden, of een deel af te staan aan een (anonieme) andere deelnemer. Maar liefst 90% van de beleggers geeft een bedrag weg aan een andere deelnemer. Een grote groep deelt het bedrag zelfs eerlijk en geeft 100 euro weg. Hoewel de meerderheid van de beleggers zich sociaal gedraagt in dit experiment, heeft slechts een op de zes Nederlandse beleggers een duurzaam beleggingsfonds. Smeets verklaart dit als volgt: “In het experiment moesten de deelnemers een bewuste keuze maken om zich al dan niet sociaal te gedragen. Bij het kiezen van een bank of beleggingsproduct beslissen mensen vaak niet op basis van hun daadwerkelijke voorkeuren. Zeker niet als de beslissing complex is. Beleggingsfondsen zijn complex, waardoor het lastig is om alle keuzeopties te overzien en te begrijpen. Dat mensen niet overstappen naar een duurzame bank of beleggingsproduct komt dus vooral voort uit onwetendheid of laksheid.”
Het proefschrift van Smeets toont verder aan dat er twee typen duurzame beleggers bestaan. Een grote groep beleggers koopt duurzame fondsen vanwege hun innerlijke overtuiging om bij te dragen aan een betere wereld. De andere belangrijke groep beleggers koopt duurzame fondsen met een strategische of financiële reden, zoals belastingvoordeel of een hoger verwacht rendement. Smeets: “In mijn proefschrift laat ik zien dat sociale voorkeuren in veel gevallen de beslissingen van beleggers beïnvloedden. Beleggers bij ASN bank en Triodos Bank die een sterke voorkeur hebben voor duurzame fondsen blijken loyaler te zijn aan een duurzame bank, en ze genereren gemiddeld ook meer omzet voor de bank. Het zijn dus waardevolle klanten.” Moet elke bank nu duurzame beleggingsproducten aanbieden? “Voorzichtigheid is hierbij geboden”, aldus Smeets. “Het is beter als de hele organisatie zich richt op corporate social responsibility (maatschappelijk verantwoord ondernemen) of een apart dochterbedrijf op te richten dat zich specifiek op duurzaamheid richt. Duurzame beleggers keren banken ook eerder de rug toe als hun sociale normen worden overtreden.”

Eerste Kamer akkoord met bonusverbod De Jager

De Eerste Kamer heeft ingestemd met het voorstel van minister De Jager van Financiën om bonussen bij staatsgesteunde instellingen te verbieden. Hiermee wil de minister het vertrouwen in de financiële sector herwinnen. “Er is veel misgegaan bij de banken en verzekeraars. Ik wil dat het vertrouwen en het morele gezag van de financiële sector wordt herwonnen. Door het bonusverbod zetten we weer een stap in de goede richting”, aldus minister De Jager.
Door het bonusverbod kunnen bestuurders van staatsgesteunde banken en verzekeraars geen bonussen meer ontvangen gedurende de steun. De maatregel zal gaan gelden voor zowel toekomstige gevallen van staatssteun als voor instellingen die op dit moment staatssteun ontvangen. De maatregel geldt voor met kapitaal gesteunde instellingen en ondernemingen die gebruik maken van de garantieregeling.
Als onderdeel van hetzelfde wetgevingspakket heeft de Eerste Kamer twee weken geleden al ingestemd met de Interventiewet. Met deze nieuwe wet wordt geregeld dat sneller en steviger kan worden ingegrepen wanneer financiële ondernemingen in de problemen komen. De wetgeving zal binnenkort inwerking treden en maakt onderdeel uit van De Jagers’ 40 maatregelen voor de financiële sector.

Sketch Capital breidt investeerdersnetwerk gestaag uit

Sketch Capital ontwikkelt een investeerdersnetwerk voor toekomstige investeringen in private equity fondsen gericht op het overnemen van Nederlandse bedrijven. Investeerders hebben zelf eenvoudig toegang tot bijvoorbeeld publieke obligaties of aandelen. Sketch Capital biedt investeerders toegang tot de minder toegankelijke private markt. De focus ligt op bedrijven in de middenmarkt en speciale situaties. Het doel is gedurende lange termijn een met tijd en risico verdisconteerd aantrekkelijk en houdbaar rendement genereren.
Toekomstige proposities staan, onder voorwaarden, open voor onder meer informal investors, business angels, pensioen BV’s, stamrecht BV’s, persoonlijke holdings, family offices, synergiebedrijven en vermogende families / individuen. Idealiter zien wij investeerders een gecalculeerd deel van hun totale portfolio alloceren aan private equity, zodat ze in een situatie verkeren een hoger rendement te genereren en tegelijkertijd de diversificatie van hun portfolio verbeteren.

Twintig procent van Nederlanders bankiert met app

Twee op de tien Nederlanders bankiert mobiel met een app via de smartphone. Het checken van het saldo is daarbij de meest gebruikte functionaliteit. Dat blijkt uit  onderzoek uitgevoerd door bureau Veldkamp in opdracht van Wijzer in geldzaken. Zeventig procent van de gebruikers bankiert minimaal één keer per week mobiel. Het gemak van geld overschrijven wordt als een groot voordeel gezien. Veertig procent van de gebruikers vreest echter ook de kans op misbruik of fraude met mobiel bankieren. Dat is mogelijk een belangrijke drempel voor de niet-gebruikers om mobiel bankieren toe te passen.

Vereniging Noord Nederland in gesprek met TVM verzekeringen

De in Heerenveen gevestigde onderlinge verzekeraar van nationale en internationale binnenvaartschepen, pleziervaartuigen en woonschepen, de Vereniging Noord Nederland, is in gesprek met TVM verzekeringen over een samenwerking. Bij een eventueel samengaan zal Noord Nederland onder de naam "Noord Nederland Schepenverzekering" als zelfstandig merk vanuit Heerenveen blijven opereren met haar eigen directie en medewerkers.
Noord Nederland werd in 1946 opgericht door een kleine groep binnenvaartschippers om zonder winstoogmerk op onderlinge basis elkaars risico's te dragen. In eerste instantie werden alleen binnenvaartschepen verzekerd en de eigenaren waren en zijn nog steeds lid c.q. deelgenoot van de Vereniging.
Later werd de onderafdeling pleziervaart in het leven geroepen en konden eveneens pleziervaartuigen, woonschepen en vaartuigen, welke niet aan de beroepsvaart deelnamen, worden verzekerd.
Inmiddels is Noord Nederland uitgegroeid tot een modern verzekeringsbedrijf met rond de 850 aangesloten beroepsvaartuigen en 4000 pleziervaartuigen.
De directies en besturen van beide maatschappijen menen, dat een eventuele samenwerking vele voordelen zal bieden voor de aangesloten leden van de maatschappijen, o.a. door gezamenlijke inkoop van herverzekeringsproducten en besparing op de kosten van de administratie ten aanzien van de uitgebreide wet- en regelgeving, die een steeds grotere impact heeft. Het bundelen van de financiële reserves biedt daarnaast voor de leden een grote zekerheid in de komende decennia. Bovendien zullen de leden van de Vereniging Noord Nederland in deze voorgenomen samenwerking hun inleggelden terug ontvangen.
Met deze samenwerking versterkt TVM haar huidige positie in de binnenvaart.
De plannen zijn inmiddels, zij het onder voorbehoud, voorgelegd aan De Nederlandsche Bank, die zich hierover positief heeft uitgelaten.

Eigen Huis: buitensporige notariskosten executieveilingen

Onderzoek van Vereniging Eigen Huis wijst uit dat mensen gedupeerd worden door buitensporige notaris- en veilingrekeningen als zij hun huis gedwongen moet verkopen. Omdat kopers deze kosten verdisconteren in de biedprijzen is het resultaat een hogere restschuld voor de verkoper. Vereniging Eigen Huis wil dat notarissen ook bij executieveilingen redelijke tarieven hanteren en dat de overheid toezicht houdt op deze vorm van woningverkopen. Er is een wetsvoorstel in de maak waarmee executieveilingen ook toegankelijk worden gemaakt voor particulieren. Vereniging Eigen Huis juicht dit toe, maar pleit in dit kader ook voor toezicht op notaristarieven.
Vereniging Eigen Huis heeft ontdekt dat de totale veilingkosten bij iedere woning opnieuw volledig in rekening worden gebracht. Als er tijdens een executieveiling bijvoorbeeld 20 woningen worden geveild berekent de notaris per woning de volledige zaalhuur, de kosten voor de dagbladadvertentie en de veilingmeester. Ook het honorarium voor de notaris is soms erg fors: waar de ene notaris een vast bedrag van 2.950 euro per woning vraagt, vraagt een ander meer dan het dubbele. Ook komt het voor dat een notaris een percentage over de opbrengst in plaats van een uurtarief rekent. In alle gevallen is het onduidelijk hoeveel werk de notaris heeft verricht en wat daarvoor een redelijk tarief is.
Kan een koper bij een normale huizentransactie zelf zijn notaris kiezen, bij een executieveiling is dit onmogelijk. De veilingnotaris heeft geen concurrentie en de koper moet de notaris betalen die het dossier van de geveilde woning behandelt. De notaris mag zelf zijn vergoeding bepalen sinds de tarieven in 1999 zijn vrijgegeven. Vereniging Eigen Huis heeft zich altijd sterk gemaakt voor vrije tarieven, juist om concurrentie in de markt te stimuleren. Executieveilingen zijn echter het domein van een beperkt aantal notarissen. Van concurrentie is geen of nauwelijks sprake. De vrije tarieven lijken hier averechts uit te werken.
Vereniging Eigen Huis wil dat er transparantie en onafhankelijk toezicht komt op de tarieven voor notarissen en veilinghuizen. Daarnaast wil de vereniging dat wettelijk geregeld wordt dat executieveilingen alleen als uiterste middel worden gebruikt.

Eneco en Aegon bieden spaarproduct

Energieleverancier Eneco en Aegon Bank bundelen de krachten voor een spaarprogramma. Dat meldt het ANP. Geld van spaarders wordt voor 100 procent geïnvesteerd in de meest duurzame bedrijven per sector, waarvan 40 procent in de duurzame energiesector. Daarbij gaat het onder meer om bedrijven uit de DJSI (Dow Jones Sustainability Index) en de MCSI-ESG (Morgan Stanley Capital International -Environmental, Social and Governance).

'Banken moeten directe toegang krijgen tot fonds'

Banken in de eurozone die het zwaar hebben moeten meteen gebruik kunnen maken van het Europees Stabiliteitsmechanisme (ESM). Dat zegt bestuurslid van de Europese Centrale Bank (ECB) Benoit Coeure naar aanleiding van de problemen van de Spaanse banken. Op het moment zijn zowel het ESM als het tijdelijke noodfonds European Financial Stability Facility (EFSF) niet in staat banken direct te herkapitaliseren. Met moet eerst geld aan de lidstaten lenen die dit dan kunnen gebruiken om de banken te ondersteunen.

ABN wint hoger beroep werknemer

ABN-Amro heeft in hoger beroep een rechtszaak gewonnen tegen een oud-werknemer met een burn-out. Het Hof acht het niet aannemelijk dat de gezondheidsklachten door de werkomstandigheden (onderbezetting) zijn veroorzaakt. De werknemer heeft niet geklaagd over werkomstandigheden. De rechtbank Amsterdam dacht daar in eerste instantie anders over. De man moet nu het geld terugbetalen dat ABN aan hem had uitgekeerd.

SMS leidt markt mobiele betalingen

Mobiele betalingen zitten in de lift, maar er komt voorlopig weinig echt nieuwe technologie bij kijken. Dat zegt Gartner in een nieuwe studie. Minstens 171,5 miljard transacties verwacht Gartner dit jaar, een groei van bijna zestig procent ten opzichte van een jaar geleden, maar ondanks de populariteit van smartphones zijn het vooral sms en het web waarmee de betalingen worden afgewikkeld. Draadloze betalingen via NFC zijn nog bijna nergens te bespeuren. Dat gaat wel veranderen: in 2016, als transacties een omvang van 617 miljoen dollar hebben bereikt, zal 42 procent van de betalingen via smartphones geschieden.

Van Lanschot Familiebedrijven Barometer: zorgen ondernemers stijgen

Ondernemers voelen de gevolgen van de crisis. De zorgen van ondernemers in het familiebedrijf zijn groter nu de recessie zijn tol begint te eisen, zowel zakelijk als privé. Dit blijkt uit de vierde Van Lanschot Familiebedrijven Barometer, een onderzoek onder familiebedrijven in Nederland. De zorg over de winstgevendheid van het eigen bedrijf is fors gestegen; de indexscores voor beschikbaarheid van financieringsbronnen en het politiek klimaat voor ondernemers staan lager dan ooit (de metingen van de Van Lanschot Familiebedrijven Barometer begonnen in het najaar 2010). Grootste zorgpunten blijven wet- en regelgeving en de daarmee gepaard gaande administratieve lastendruk, margedruk en de beschikbaarheid van financieringsmiddelen. In deze meting van de Familiebedrijven Barometer zijn specifiek de inzet van internet en social media onderzocht.
Het vertrouwen van ondernemers in het ondernemersklimaat in Nederland krijgt een flinke knauw, wellicht gevoed door de bezuinigingsmaatregelen van de overheid. Vier op de tien ondernemers vinden de bezuinigingen te hoog. Slechts 7% vindt de BTW-verhoging een goed idee, omdat die de koopkracht van iedereen aantast. De maatregelen rond de AOW vallen goed, evenals de aanpassingen rond het ontslagrecht. Voor beperking van de hypotheekrenteaftrek is een redelijk draagvlak, behalve bij de jongere ondernemers. Het zijn vaker ondernemers met kleinere bedrijven die pessimistisch zijn over de toekomst. Jonge ondernemers tot 40 jaar en directeur-eigenaren van grotere bedrijven maken zich minder zorgen.
Uit het onderzoek van Van Lanschot komt naar voren dat 27 procent van de familiebedrijven geen website heeft. Bedrijven zeggen vooral een website te hebben voor zichtbaarheid/bekendheid (65 procent) en imago (54%). Er is nauwelijks focus op groei en marktontwikkeling. Slechts één op de drie ondernemers zet internet gericht in om nieuwe markten te bereiken. Uit allerlei onderzoeken blijkt dat bedrijven die optimaal gebruik maken van internet en social media sneller groeien. Er liggen op dit vlak duidelijke groeikansen voor familiebedrijven, bijvoorbeeld door meer gerichte marketing via communitybuilding, geografische expansie zonder fysieke aanwezigheid in andere markten, ketenregie (fabrikant die rechtstreeks gaat verkopen) en in- en outbound communicatie met klanten.
Iets meer dan de helft van de familiebedrijven heeft geïnvesteerd in digitaal competent personeel; ongeveer één op de drie ondernemers denkt dat 'mijn kinderen de organisatie nog wat kunnen leren over internet.' De keerzijde van het feit dat ondernemers kansen laten liggen, is dat ze óók nonchalant denken over digitale concurrentie. Slechts 20 procent ziet digitale concurrentie als bedreigend (lagere prijzen en nieuwe toetreders). Een kwart van ondernemers verbiedt medewerkers om zich te uiten over het bedrijf via social media. 37% van de bedrijven heeft een gedragscode social media.